Política de Garantía
GOLDSTARCNC se compromete a proporcionar maquinaria CNC de alta calidad y a garantizar la satisfacción del cliente. A continuación se presentan nuestras políticas de garantía para nuestras máquinas:
Garantía de la maquinaria del distribuidor:
GOLDSTARCNC ofrece un año de garantía para las máquinas CNC nuevas adquiridas en nuestra empresa. La cobertura de la garantía se activa registrando la máquina en GOLDSTARCNC en los 30 días siguientes a la compra. Nuestra garantía asegura que las máquinas nuevas compradas a GOLDSTARCNC están libres de cualquier defecto de fabricación, piezas y materiales determinado por nuestro equipo.
Si se detecta un defecto de fabricación, GOLDSTARCNC se compromete a reparar o sustituir las piezas afectadas sin coste adicional. Para hacer uso de la garantía, los clientes deben solicitar un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) al Servicio de Atención al Cliente y asegurarse de incluir este número al devolver cualquier pieza o componente defectuoso. Es importante tener en cuenta que el artículo o pieza defectuosa debe devolverse a GOLDSTARCNC junto con la reclamación correspondiente.
Al devolver máquinas y piezas a Gold Star CNC, es responsabilidad de los clientes asegurarse de que estén debidamente embaladas para evitar posibles daños durante el transporte. En el caso de que se determine que el artículo o pieza ha sido dañado por falta de mantenimiento, limpieza o mal uso/abuso, el cliente correrá con los gastos de sustitución y gastos de envío asociados.
Esta garantía limitada no cubre los daños causados por desastres naturales, actos de terrorismo, desgaste normal, falta de mantenimiento o limpieza, accidentes, negligencia, recogida inadecuada de polvo, mal uso/abuso o reparaciones o alteraciones no autorizadas realizadas por terceros.
La solicitud de un número de RMA es únicamente para hacer referencia a materiales y problemas y no garantiza la aceptación o el cumplimiento de la garantía.
En Gold Star CNC, nos esforzamos por ofrecer maquinaria fiable y un servicio al cliente excepcional. Si tiene más preguntas o dudas sobre nuestras políticas de garantía, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarle.
Política de garantía limitada CNC:
Las máquinas CNC nuevas vendidas por GOLDSTARCNC tienen una garantía de un año a partir de la fecha de envío. GOLDSTARCNC garantiza que todas las máquinas nuevas vendidas están libres de defectos de fabricación, mano de obra, piezas y materiales. Repararemos o sustituiremos, sin coste alguno, cualquier pieza que GOLDSTARCNC determine como defecto de fabricación.
En el caso de que se determine que el artículo/pieza defectuoso está dañado por falta de mantenimiento, limpieza o mal uso/abuso, el cliente será responsable del coste de sustitución del artículo/pieza, además de todos los gastos de envío relacionados.
Los desastres naturales, actos de terrorismo, desgaste normal, fallo del producto debido a falta de mantenimiento o limpieza, daños causados por accidentes, negligencia, falta de recogida de polvo o recogida de polvo inadecuada, mal uso/abuso, así como los daños incurridos cuando se han intentado reparaciones o modificaciones o éstas han sido realizadas por terceros, no están cubiertos por esta garantía limitada.
GOLDSTARCNC no asume ninguna responsabilidad por herramientas adicionales o modificaciones vendidas o realizadas por terceros (que no sean Gold Star CNC) en cualquiera de nuestras máquinas para trabajar la madera.
La adición de tales herramientas y/o modificaciones puede anular la garantía, lo que se determinará caso por caso.
El software adquirido a través de GOLDSTARCNC no está cubierto por esta garantía. Todo el soporte técnico y las licencias relacionadas con el software deben gestionarse directamente con el proveedor del software.
Los procesos normales de alineación, ajuste, calibración y configuración realizados por el usuario no están incluidos en esta garantía. Es responsabilidad del usuario comprender los ajustes y procedimientos básicos de las máquinas para trabajar la madera y mantener correctamente el equipo de acuerdo con las directrices proporcionadas por el fabricante.
GOLDSTARCNC no se hace responsable del lucro cesante causado por una máquina inoperativa o que requiera reparación.
Los husillos y rodamientos no están cubiertos por la garantía en casos de condiciones severas o de funcionamiento fuera del ciclo de trabajo recomendado.
Las piezas cubiertas por la garantía serán enviadas por GOLDSTARCNC a través de un transportista común, FedEx Ground, o servicio similar, sin coste alguno para el cliente. La asistencia técnica para la instalación de piezas de repuesto se proporciona principalmente por teléfono, fax, correo electrónico o a través del sitio web de asistencia al cliente de Gold Star CNC.
El usuario es responsable de la mano de obra necesaria para la instalación de las piezas de recambio.
GOLDSTARCNC no se hace responsable de los daños o pérdidas causados por un transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control. Todas las reclamaciones por mercancías perdidas o dañadas deben notificarse a GOLDSTARCNC en las veinticuatro horas siguientes a la entrega.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para obtener información adicional. Tenga en cuenta que esta garantía sólo se aplica a las máquinas NUEVAS vendidas al propietario original. Si necesita información sobre reparaciones cubiertas por la garantía, puede llamar al 786-400-0910. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier consulta relacionada con el servicio y la garantía.
Exclusiones de la garantía del láser:
Daños en el cabezal láser o en el cable óptico por falta de volumen o presencia de gas de asistencia contaminado.
Daños a los componentes causados por mal uso o falta de mantenimiento y limpieza adecuados.
Utilización de la máquina por personal no cualificado.
Utilización de la máquina por encima de sus capacidades o fuera de su ciclo de trabajo recomendado.
No utilice agua destilada o desionizada, ya que anulará la garantía de la fuente de alimentación, el refrigerador y el cabezal láser.
Los fallos ópticos debidos a errores de retrorreflexión anularán la garantía de la fuente de alimentación y de los componentes ópticos.
Es necesario mantener y utilizar la máquina en un entorno adecuado para mantener la validez de la garantía.
GOLDSTARCNC no se hace responsable de las herramientas adicionales o modificaciones vendidas o realizadas por terceros (que no sean Gold Star CNC) en cualquiera de nuestras máquinas para trabajar la madera. La garantía puede ser anulada con la adición de tales herramientas y/o modificaciones descritas, evaluadas caso por caso.
La alineación, ajuste, calibración y configuración normales realizados por el usuario no están cubiertos por esta garantía.
Las piezas cubiertas por la garantía se envían a expensas de GOLDSTARCNC a través de un transportista común como FedEx u otro método similar. El soporte técnico para la instalación de piezas de repuesto se proporciona principalmente por teléfono, fax, correo electrónico o el sitio web de soporte al cliente de Gold Star CNC. Sin embargo, es responsabilidad del usuario proporcionar la mano de obra necesaria para la instalación de las piezas de repuesto.
GOLDSTARCNC no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdidas causados por un transportista u otras circunstancias externas fuera de nuestro control. En caso de pérdida o deterioro de la mercancía, es importante notificarlo a GOLDSTARCNC en las veinticuatro horas siguientes a la entrega para que podamos tomar las medidas oportunas. Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para informar de cualquier problema relacionado con la entrega.
Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Sólo las máquinas nuevas vendidas al propietario original están cubiertas por esta garantía. Para obtener información sobre reparaciones cubiertas por la garantía, póngase en contacto con nosotros llamando al 786-400-0910 o enviando un correo electrónico a: info@goldstarcnc.us.