Política de Devoluciones

Piezas y accesorios

Las piezas y accesorios adquiridos directamente a través de GOLDSTARCNC (www.goldstarcnc.us, llamada telefónica, etc.) deben devolverse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra. Para realizar una devolución, póngase en contacto con la empresa a través del número de teléfono 786-400-0910.

Máquinas

Las máquinas recién compradas a través de GOLDSTARCNC tienen una garantía de un año a partir de la fecha de envío. Las máquinas vendidas a través de distribuidores deben registrarse en GOLDSTARCNC en los 30 días siguientes a la compra para estar cubiertas por esta garantía. GOLDSTARCNC se compromete a garantizar que todas las máquinas nuevas vendidas estén libres de cualquier defecto de fabricación, así como de piezas y materiales defectuosos.

En el caso de que se identifique un defecto de fabricación en cualquier pieza de la máquina, GOLDSTARCNC se compromete a reparar o sustituir dicha pieza sin coste adicional. Sin embargo, es necesario que el artículo o pieza defectuosa sea devuelto a GOLDSTARCNC junto con la reclamación correspondiente.

Si se determina que el artículo o pieza ha sido dañado por falta de mantenimiento, limpieza y/o mal uso o abuso por parte del cliente, éste será responsable de cubrir los costes asociados a la sustitución del artículo o pieza, así como los gastos de envío relacionados.

Esta garantía limitada no cubre lo siguiente: desastres naturales, actos de terrorismo, desgaste normal del producto, fallos debidos a falta de mantenimiento o limpieza, daños causados por accidentes, negligencia, falta de recogida de polvo o recogida inadecuada, así como uso indebido, abuso o daños resultantes de reparaciones o alteraciones realizadas o intentadas por terceros. Estas situaciones específicas quedan excluidas de la cobertura de la garantía.

Devoluciones y sustituciones

Antes de devolver cualquier artículo a GOLDSTARCNC, deberá obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) emitido por nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Los productos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. No se aceptará ninguna mercancía sin un número RMA válido. Cuando se emite un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), el cliente dispone de 30 días para devolver la pieza; de lo contrario, dicho número queda anulado y no se aceptará la devolución. No se aceptará ninguna mercancía sin un número RMA.

Asegúrese de obtener el número RMA apropiado antes de proceder con la devolución para garantizar una experiencia sin problemas. Si se solicita la devolución de un artículo sin la debida aprobación, se aplicará una tasa de reposición del 25%, además de los gastos de envío de ida y vuelta. GOLDSTARCNC, Inc. no se hace responsable de las herramientas adicionales o modificaciones vendidas o realizadas (distintos de los proporcionados por GOLDSTARCNC, Inc.) a cualquiera de nuestras máquinas para trabajar la madera. En el caso de que se añadan dichas herramientas y/o modificaciones descritas, la garantía puede quedar anulada, siendo esta decisión evaluada por GOLDSTARCNC , Inc. de forma individual y dependiendo de las circunstancias.

Responsabilidades del usuario y asistencia técnica

La garantía no incluye la alineación, ajuste, calibración y puesta a punto realizados por el usuario. El usuario es responsable de entender los procedimientos básicos y las configuraciones de la máquina. Las piezas cubiertas por la garantía se envían a cargo de GOLDSTARCNC, utilizando servicios de transporte común como FedEx o métodos similares.

El apoyo técnico para la instalación de piezas de repuesto se proporciona principalmente a través del teléfono, correo electrónico o sitio web de comunicación con el Departamento de Atención al Cliente de GOLDSTARCNC. Es responsabilidad del usuario llevar a cabo los trabajos necesarios para la instalación de dichas piezas de repuesto.

GOLDSTARCNC no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdidas causados por transportistas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Reclamaciones y contacto

Cualquier reclamación relativa a la pérdida o deterioro de la mercancía deberá ser comunicada a GOLDSTARCNC a más tardar veinticuatro (24) horas después de la entrega. Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información adicional y proceder adecuadamente en estos casos.
Esta garantía sólo cubre las máquinas nuevas vendidas al propietario original. Para obtener información sobre reparaciones en garantía, póngase en contacto con nosotros en el 786-400-0910 o info@goldstarcnc.us.

Estaremos encantados de proporcionarle la asistencia necesaria a través de nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta o problema que pueda tener. Nuestro objetivo es proporcionarle asistencia técnica, información sobre piezas de repuesto y orientación sobre reparaciones en garantía. No dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos aquí para proporcionarle el apoyo que necesite.